Términos y Condiciones
Condiciones Generales de Alojamiento
Condiciones Generales de Alojamiento
La Costa Playa El Agua C.A.
Vigente desde febrero 2026
1. Registro y Ocupación
Solo podrán alojarse en la habitación las personas registradas en la reserva.
El huésped declara que la información suministrada es veraz y completa.
El hotel podrá negar el acceso o cancelar la estadía sin reembolso en caso de información falsa, incompleta o si se excede la capacidad máxima autorizada.
2. Horarios de Entrada y Salida
Check-in: a partir de las 14:00
Check-out: máximo a las 12:00
El early check-in y el late check-out están sujetos a disponibilidad y generarán un cargo adicional.
El uso de la habitación después de las 12:00 sin autorización podrá implicar el cobro de una noche adicional.
3. Reservas y Cancelación
Fechas de alta demanda (Navidad/Año Nuevo del 15 de diciembre de 2026 al 15 de enero de 2027 y Carnaval del 5 al 9 de febrero de 2027, por noches): cancelación sin cargo, con devolución íntegra del anticipo, hasta 15 días antes de la llegada. Con menos de 15 días de antelación, o en caso de no presentación, se retiene el anticipo (50% del total de la estancia). Una estadía que incluya al menos una noche de alta demanda se rige íntegramente por esta política.
Resto del año: cancelación sin cargo hasta 48 horas antes de la llegada. Con menos de 48 horas de antelación, o en caso de no presentación (no-show), se cobra la primera noche.
Salidas imprevistas: no se realizarán devoluciones por las noches no utilizadas.
Garantía de pago: en fechas de alta demanda se requiere un anticipo del 50% del total al reservar, a través de la pasarela de pago; el saldo se abona a la llegada. Los cargos por cancelación de fechas de alta demanda se ejecutan contra el anticipo cobrado. En el resto del año el pago se efectúa al llegar al hotel, sin pago anticipado.
3.1. Promociones de Apertura — Agosto y Septiembre 2026
Válidas para estadías con llegada desde el 1 de agosto de 2026 y salida hasta el 1 de octubre de 2026, reservadas a través del sitio web oficial. Tarifa de Apertura (−12%) para estadías de 1 a 3 noches, con cancelación gratuita hasta 72 horas antes de la llegada; 1 Noche Gratis en estadías de 4 a 6 noches; 2 Noches Gratis en estadías de 7 noches o más. La(s) noche(s) gratis corresponden a la(s) más económica(s) de la estadía. Promociones exclusivas del canal directo, no acumulables entre sí ni con otras tarifas, promociones o convenios. No aplican a noches comprendidas entre el 15 de diciembre de 2026 y el 15 de enero de 2027. Precios con impuestos incluidos.
4. Garantía
El hotel podrá solicitar una garantía al momento del registro para cubrir consumos adicionales, daños o incumplimientos de las normas internas.
Las condiciones específicas de la garantía serán informadas al momento del check-in.
5. Menores de Edad
Los menores deberán permanecer bajo supervisión directa y permanente de un adulto responsable.
El hotel no será responsable por accidentes derivados de falta de supervisión, especialmente en piscina, áreas comunes, estacionamiento o accesos a la playa.
6. Piscina y Áreas Comunes
El uso de la piscina y áreas comunes es bajo responsabilidad exclusiva del huésped.
No se permite el ingreso de objetos de vidrio a la piscina.
El hotel no asume responsabilidad por lesiones derivadas de uso indebido o negligente de las instalaciones.
7. Objetos Personales
El huésped es responsable de la custodia de sus pertenencias.
El hotel no será responsable por pérdida, hurto o daño de objetos personales salvo disposición legal expresa aplicable.
8. Daños y Responsabilidad Económica
El huésped será responsable por daños ocasionados a habitaciones, mobiliario, equipos o áreas comunes.
El hotel podrá cobrar el costo de reparación o reposición correspondiente.
9. Conducta y Derecho de Admisión
No se permite:
- Conductas violentas
- Actos ilegales
- Consumo de sustancias ilícitas
- Ruidos excesivos
El hotel se reserva el derecho de finalizar la estadía sin reembolso ante incumplimientos graves.
10. Política de Fumadores y Mascotas
No se permite fumar dentro de las habitaciones.
No se permiten mascotas.
11. Estacionamiento
El estacionamiento privado es gratuito para huespedes y esta sujeto a disponibilidad.
El hotel no será responsable por daños, robos o pérdidas de vehículos o pertenencias dentro de los mismos.
12. Cámaras de Seguridad
La propiedad cuenta con sistemas de videovigilancia en áreas comunes por razones de seguridad.
Al ingresar al establecimiento, el huésped acepta la existencia de dichos sistemas.
13. Emergencias Médicas
El hotel no es una institución médica y no asume responsabilidad por atención sanitaria.
En caso de emergencia, el huésped autoriza al hotel a contactar servicios médicos.
14. Consumo de Alcohol
El consumo excesivo de alcohol que genere alteraciones, daños o comportamientos inseguros podrá implicar la terminación inmediata de la estadía sin reembolso.
15. Indemnización
El huésped se compromete a mantener indemne a La Costa Playa El Agua C.A., sus empleados y representantes ante reclamaciones derivadas de:
- Incumplimiento de estas condiciones
- Conducta negligente
- Actuaciones de acompañantes
16. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total del hotel no excederá el monto efectivamente pagado por la reserva.
El hotel no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
17. Fuerza Mayor
El hotel no será responsable por interrupciones de servicio derivadas de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas eléctricas externas, problemas de suministro de agua, condiciones climáticas o disposiciones gubernamentales.
18. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del estado Nueva Esparta.
19. Protección de Datos
Los datos del huésped serán utilizados exclusivamente para fines administrativos, operativos, de seguridad y cumplimiento legal.
Terms and Conditions of Stay
La Costa Playa El Agua C.A.
Effective from February 2026
1. Registration and Occupancy
Only registered guests may occupy the room(s).
The Guest confirms that all information provided is accurate and complete.
The Hotel reserves the right to deny access or terminate the stay without refund in case of false information, incomplete details, or exceeding the authorized room capacity.
2. Check-in and Check-out
Check-in: From 14:00
Check-out: Until 12:00
Early check-in and late check-out are subject to availability and additional charges.
Use of the room after 12:00 without authorization may result in an additional nightly charge.
3. Reservations and Cancellation
High-demand dates (Christmas/New Year from December 15, 2026 to January 15, 2027 and Carnival from February 5 to 9, 2027, by night): free cancellation, with full refund of the deposit, up to 15 days before arrival. With less than 15 days' notice, or in case of no-show, the deposit (50% of the total stay) is retained. A stay including at least one high-demand night is governed entirely by this policy.
Rest of the year: free cancellation up to 48 hours before arrival. With less than 48 hours' notice, or in case of no-show, the first night is charged.
Unexpected departures: no refunds for unused nights.
Payment guarantee: on high-demand dates a 50% deposit of the total is required at booking, through the payment gateway; the balance is paid on arrival. Cancellation charges for high-demand dates are executed against the collected deposit. For the rest of the year, payment is made on arrival at the hotel, with no advance payment.
3.1. Opening Promotions — August & September 2026
Valid for stays arriving from August 1, 2026 and departing by October 1, 2026, booked through the official website. Opening Rate (−12%) for stays of 1 to 3 nights, with free cancellation up to 72 hours before arrival; 1 Free Night on stays of 4 to 6 nights; 2 Free Nights on stays of 7 nights or more. The free night(s) correspond to the cheapest night(s) of the stay. Promotions exclusive to the direct channel, not combinable with each other or with any other rates, promotions or agreements. Not applicable to nights between December 15, 2026 and January 15, 2027. Prices include taxes.
4. Guarantee
The Hotel may request a guarantee at check-in to cover incidental expenses, damages or breaches of internal policies.
Specific guarantee conditions will be informed at the time of registration.
5. Minors
Guests traveling with minors assume full responsibility for their supervision at all times.
The Hotel shall not be liable for accidents resulting from lack of supervision, particularly in the pool area, common areas, parking areas or beach access areas.
6. Pool and Common Areas
Use of the swimming pool and common areas is at the Guest's own risk.
Glass containers are not permitted in the pool area.
The Hotel assumes no responsibility for injuries resulting from improper or negligent use of facilities.
7. Personal Belongings
Guests are solely responsible for safeguarding their personal belongings.
The Hotel shall not be liable for loss, theft, or damage of personal property except where required by applicable law.
8. Damages and Financial Responsibility
Guests shall be financially responsible for any damage caused to rooms, furniture, equipment, or common areas.
The Hotel reserves the right to charge repair or replacement costs accordingly.
9. Conduct and Right of Admission
The following are strictly prohibited:
- Violent behavior
- Illegal activities
- Use of illegal substances
- Excessive noise
The Hotel reserves the right to terminate the stay without refund in case of serious breach.
10. Smoking and Pets
Smoking is prohibited inside guest rooms.
Pets are not permitted on the property.
11. Parking
Private parking is free for guests and is subject to availability.
The Hotel assumes no liability for theft, vandalism, or damage to vehicles or belongings inside them.
12. Security Cameras
The property operates video surveillance systems in common areas for security purposes.
By entering the premises, the Guest acknowledges and accepts the presence of such systems.
13. Medical Emergencies
The Hotel is not a medical facility and assumes no responsibility for medical services.
In case of emergency, the Guest authorizes the Hotel to contact medical assistance.
14. Alcohol Consumption
Excessive alcohol consumption resulting in disturbance, damage, or unsafe behavior may lead to immediate termination of stay without refund.
15. Indemnification
The Guest agrees to indemnify and hold harmless La Costa Playa El Agua C.A., its employees and representatives from any claims arising from:
- Breach of these Terms
- Negligent conduct
- Actions of accompanying persons
16. Limitation of Liability
To the maximum extent permitted by applicable law, the Hotel's total liability shall not exceed the total amount paid for the reservation.
The Hotel shall not be liable for indirect, incidental, or consequential damages.
17. Force Majeure
The Hotel shall not be liable for service interruptions caused by events beyond its reasonable control, including utility failures, weather conditions, or governmental actions.
18. Governing Law and Jurisdiction
These Terms shall be governed by the laws of the Bolivarian Republic of Venezuela.
Any dispute shall be subject to the jurisdiction of the competent courts of Nueva Esparta.
19. Data Protection
Guest data will be processed exclusively for operational, administrative, security, and legal compliance purposes.